Forløb på Administration

For lærestedet

• Det er en fordel, men ikke et krav at eleven arbejder med HR relaterede opgaver i praktikken. Eleven skal dog have indsigt i, hvilke overenskomstmæssige områder virksomhedens ansatte arbejder under.

For skoleopholdet

• Eleven har kendskab til hovedprincipper inden for ansættelsesret, herunder funktionærloven.
• Eleven har kendskab til hovedprincipper inden for kollektiv arbejdsret.
• Eleven har kendskab til hovedprincipper inden for ferieloven.
• Eleven kan varetage det administrative arbejde i forbindelse med gængse ansættelsesprocedurer, herunder udformning af ansættelseskontrakter, indberetning af stamdataoplysninger, samt bistå ved udformning af introduktionsprogrammer for nye medarbejdere mv. på baggrund af viden om gældende lovgivning, overenskomster, regler med mere
• Eleven kan eventuelt – i samarbejde med den juridisk ansvarlige – medvirke i den daglige behandling af personalesager, herunder kommunikation af afgørelser og retningslinjer til medarbejderne.
• Eleven kan selvstændigt indhente relevant materiale til brug for behandling af personalesager, herunder eksempelvis retsregler og tidligere afgørelser vedrørende ansættelse, afskedigelse, overarbejde, sygdom med mere
• Eleven har kendskab til forskellige personaleudviklingsaktiviteter, f.eks. MUS og kursusaktiviteter, og kan medvirke ved planlægning, udførsel og efterbehandling af disse
• Eleven har kendskab til måling af sociale forhold i virksomheden i relation til virksomhedens ESG-regnskab.

For lærestedet

• Det er en fordel, men ikke et krav, at eleven arbejder med regneark herunder særligt Excel i praktikken. Det er særligt i læretiden, at eleven kan tilegne sig rutine i brug af Excel.

For skoleopholdet

Eleven lærer: 

• hvordan et regneark fungerer
• formler, funktioner og referencer
• at formatere et regneark flot og professionelt
• dataanalyse med pivottabeller
• diagrammer og tabeller
• betinget formatering
• avancerede funktioner
• introduktion til makroer 

For lærestedet

• Det er en fordel, men ikke et krav, at eleven arbejder med international handel i sin oplæringsperiode. Det kan være kompliceret stof for eleven, hvis der ikke er tilknyttet en praktisk tilgang til faget.

For skoleopholdet

• Eleven kender Danmarks internationale handel fordelt på lande/regioner og varer
• Eleven kender til teorierne bag, hvorfor international handel opstår.
• Eleven kender gældende relevant lovgivning og regelsæt på væsentlige markeder, herunder bl.a. CISG (Den Internationale Købelov)
• Eleven kender til international handelspolitik, herunder bl.a. handelsrestriktioner
• Eleven kender de almindeligst forekommende transport- og forsikringsforhold i international handel
• Eleven kender til de forskellige typer af transport- og tolddokumenter og kan anvende de hyppigst forekommende
• Eleven kan anvende metoder til sikring af internationale betalinger, herunder remburser og kurssikring

For lærestedet

• Faget kan relateres til alle jobmæssige funktioner i virksomheden. Eleven vil dermed få en god forståelse for, hvordan der arbejdes med kvalitetsbegreber i virksomheden.
• Der kan med fordel opnås større indsigt i faget, hvis eleven på forhånd er blevet gjort bekendt med kvalitetsarbejdet i virksomheden.

For skoleopholdet

• Eleven skal kende servicefunktionernes sammenhæng med og indplacering i virksomhedens organisation
• Eleven skal kende betydningen af kvalitet og service for kunders og samarbejdspartneres syn på virksomheden
• Eleven skal kende nødvendigheden af en velfungerende kommunikation for at opnå et effektivt samarbejde mellem virksomhedens enheder
• Eleven kender begreberne ekstern og intern kvalitet.
• Eleven skal kunne yde en god service i udførelsen af de administrative funktioner
• Eleven skal kunne anvende begreberne kvalitet og service i udførelsen af konkrete arbejdsfunktioner, f.eks. telefonbetjening og receptionsfunktioner
• Eleven skal beherske at formulere sig præcist og nuanceret i forhold til omverdenen i forbindelse med bl.a. telefonbetjening, korrespondance og anden ekstern kommunikation.

For lærestedet

• Det er en fordel, men ikke et krav, at eleven arbejder med logistik i oplæringsperioden. Det kan være kompliceret stof for eleven, hvis der ikke er tilknyttet en praktisk tilgang til faget.

For skoleopholdet

• Eleven skal kende materiale- og informationsstrømme fra råvareproducent til slutbruger
• Eleven skal kende materialestrømmenes samfundsmæssige betydning set ud fra hensynet til både miljøet og virksomhedernes økonomiske interesse
• Eleven skal kunne foretage logistisk planlægning
• Eleven skal kunne anvende grundlæggende logistiske metoder og værktøjer i forbindelse med beskrivelse af en konkret virksomhed. 
• Eleven skal kunne anvende de almindeligst forekommende lagerstyringsprincipper, som f.eks. Just In Time (JIT), Først Ind Først Ud (FIFU), og Sidst Ind Først Ud (SIFU) samt rullende lager og fjernlager.

For praktikken

• Eleven vil kunne anvende kompetencer i faget og overfører denne læring til de mange forskellige arbejdssituationer både internt og eksternt i virksomheden.

For skoleopholdet

• Eleven kan anvende relevante kommunikationsmodeller til mundtlig kommunikation. 
• Eleven kan bruge forskellige former for kommunikation målrettet målgruppen med det formål, at få budskabet frem. 
• Eleven behersker egen rolle i en kommunikationssituation og hvilken betydning fremtoning og sprogbrug har for kommunikationens udfald. 
• Eleven har kendskab til betydningen af konflikthåndtering både internt og eksternt og kan beherske grundprincipper for konflikthåndtering, herunder fx assertion i forhold til interne og eksterne samarbejdspartnere. 
• Eleven kan identificere professionel serviceorienteret adfærd og skelne mellem konfliktfremmende og dæmpende adfærd. 
• Eleven kan anvende teknikker til håndtering af konflikter med baggrund i forståelsen af menneskers psykologiske spil og forskellige roller og udvise forståelse for krisereaktioner.

For lærestedet

• Eleven bliver klædt på ift. præsentationer i virksomheden, og får efterfølgende mulighed for at prøve det lærte af i virksomheden
• Eleven kan bidrage til at udvælge den mest optimale præsentationsform ift. emne og målgruppe
• Eleven kan blive styrket i, hvordan en evt. fagprøve præsentation kan gribes an

For skoleopholdet

• Eleven skal beherske forskellige former for værktøj til brug for udarbejdelse af oplæg til præsentation og instruktion f.eks. mind-map systemet, lektionsplan, manual med mere
• Eleven skal kunne præsentere og instruere på baggrund af et selvvalgt emne
• Eleven skal kunne vurdere egne præstationer og eventuelt forbedre disse for at kunne gennemføre præsentation og instruktion
• Eleven kan vurdere og vælge den form, der passer til målgruppen i en given situation
• Eleven behersker personlig fremtræden i forhold til f.eks. betoning, kropssprog, nervøsitet, feedback med mere
• Eleven behersker forskellige gennemførelsesteknikker og visualiseringsværktøjer, f.eks. projekter, tavle, flipover og skriftlige oplæg.

For lærestedet

• Valgfaget er oplagt for vores elever i turist- og servicebranchen.
• Eleven vil kunne bruge sin praktiske erfaring fra virksomheden til at løfte sin forståelse for faget.
• Eleven vil efter deltagelse i faget kunne bidrage positivt til at udvikle på virksomhedens serviceniveau. 

For skoleopholdet

• Eleven får kendskab til det geografiske og kulturelle verdensbillede for at forstå de kulturelt betingede normer, der påvirker menneskers holdninger og forventninger til at forbruge og yde service
• Eleven forstår, at service og international kulturforståelse handler om den interaktive markedsføring af det danske turistprodukt og dermed er et redskab for medarbejderen til at yde en god og differentieret service over for internationale kunder
• Eleven får gennem brugen af Geert Hofstedes kulturparametre en perspektiveret go anvendelig sammenligning af forskellige kulturkredse
• Eleven skal beherske forståelsen af kundernes kulturbestemte adfærd i en servicemæssig sammenhæng.

For lærestedet

• Det er en fordel, men ikke et krav, at eleven arbejder med salgs- eller markedsføringsaktiviteter i virksomheden.
• Eleven skal have en introduktion til virksomhedens målgruppe(r).
• Eleven skal have kendskab til de eventuelle digitale markedsføringskanaler, som virksomheden bruger.

For skoleopholdet

• Eleven skal kunne definere værdiskabelse, afsætningskanaler og midler til pleje af kunderelationer. 
• Eleven skal kunne anvende de sociale platforme – både i forhold til kommunikation, markedsføring, planlægning, gennemførelse og evaluering af events. 
• Eleven skal kunne pleje kunderelationer og understøtte mersalg via brug af bl.a. sociale medier.
• Eleven skal kunne aflæse brugeradfærd og signalværdi i forbindelse med brug af sociale medier.
• Eleven skal kunne anvende forskellige metoder og modeller til at strukturere og fremme virksomhedens salg både via digitale platforme, i præsentationer og i det opsøgende, personlige salg. 

For lærestedet

• Faget er relevant for alle kontorelever uanset branche eller speciale.
• Vi tager udgangspunkt i tekster fra elevens egen virksomhed eller organisation. Derfor bør elevens støttes i, hvilke dokumenter der vil være relevante at medbringe på skolen ift. forbedring og tilpasning.

For skoleopholdet

• Eleven kan arbejde med skriftlig kommunikation i forhold til virksomhedens etiske, juridiske og økonomiske ansvar
• Eleven kan tilpasse sit skriftlige sprog til at fremme forskellige formål med kommunikationen og f.eks. skelne mellem et salgsbrev og en reklamation, mellem erhvervs- og privatkunder eller mellem offentlige og private modtagere i en offentlig organisation.
• Eleven behersker forskellige dispositionsprincipper i forhold til breve, blanketter, rapporter og anden korrespondance
• Eleven kan begå sig skriftligt på de sociale medier i professionelt sammenhænge og anvende forskellige digitale medier og forståelsen heraf 
• Eleven kan anvende avancerede IT-funktioner i tekstbehandling eller andre værktøjer til at understøtte sprogrigtighed, disponering, layout og andre kvalitetskrav i forhold til virksomhedens kommunikation.

For lærestedet

• Faget er relevant for administrationselever, som også deltager i arbejdet med økonomistyring.
• Eleven får en grundlæggende forståelse for økonomiske arbejdsopgaver. 

For skoleopholdet

• Eleven kan bogføre i økonomisystemer og kan foretage registreringer og dokumentation herfor
• Eleven kan læse årsregnskaber og kan forstå de vigtige elementer til beregning af relevante
• Eleven kan lave kontoplaner i et økonomistyringssystem, konteringsinstrukser og kan redigere kontoplanen og har kendskab til transaktionsspor og kontrolspor i et økonomistyringssystem
• Eleven kan bruge regneark til at oprette, lave formler, redigere, sortere og filtrere regneark på eksempelvis kundelister, lageroptegnelser, prislister, nøgletalsberegning eller varefortegnelser, samt præsentere resultaterne i rapporter eller præsentationer 
• Eleven kan tilpasse regnearkets brugerflade, så regnearket kan anvendes af andre, f.eks. ved at anvende låste celler og makroer 
• Eleven kan estimere, forstå prissætningskalkulationer, lave cost/benefit beregninger og kalkulere på diverse administrative opgaver – f.eks. projekter, optimering af arbejdsgange og forecasts
• Eleven kan selvstændigt varetage virksomhedens debitor-, kreditor- og lagerstyring ved hjælp af et økonomistyringsprogram