Forløb på Administration
Her kan du blive klogere på din elevs uddannelsesforløb på specialet Administration – og få inspiration til, hvordan du bedst understøtter elevens læring både under skoleopholdet og i læretiden.
Generelt om Administration
Specialet retter sig mod administrative arbejdsfunktioner i både private og offentlige virksomheder – uanset branche. Uddannelsen kaldes ofte "den digitale kontoruddannelse", da størstedelen af fagene gennemføres digitalt. Det giver både elev og virksomhed stor fleksibilitet i planlægningen af skole- og oplæringsperioder.
På skolen arbejder eleven inden for fire hovedområder:
- Projektadministration, hvor eleven lærer at koordinere og bidrage til mindre projektopgaver på tværs af virksomheden – både internt og eksternt.
- Virksomhedskommunikation, hvor eleven lærer at kommunikere professionelt – både skriftligt og mundtligt – i forskellige administrative sammenhænge.
- Optimering, hvor eleven lærer at kortlægge, analysere og forbedre administrative processer samt beregne de økonomiske konsekvenser, samt at planlægge og optimere sin egen arbejdsdag.
- Datahåndtering, hvor eleven lærer at indsamle og analysere data etisk og kildekritisk, blandt andet i Power BI, og at omsætte data til brugbar viden for virksomheden.
Skoleforløb og valgfag
Administrationsspecialet på Niels Brock er fleksibelt tilrettelagt, så skoleperioder kan tilpasses virksomhedens behov. Eleven bliver tilmeldt de fire bundne fag ovenfor og vælger 1–7 valgfag afhængigt af elevens realkompetencevurdering. I elevens velkomstbrev fremgår det, hvor mange valgfag eleven skal have.
De fleste valgfag tilbydes både fysisk og digitalt. Digitale fag starter med en fysisk workshop efterfulgt af fire selvstudiedage online.
Oversigt over skoleophold og fag
Nedenfor finder du en oversigt over skoleopholdene på Administration. Ved hvert skoleophold finder du:
- Om skoleopholdet: Generelle informationer om fagets indhold og temaer.
- Læringsmål for lærestedet og for skoleopholdet: Mål for både tiden på lærestedet og undervisning på skolen. Målene er beskrevet i uddannelsesordningen for kontoruddannelser.
- Elevopgaver før og efter skoleopholdet: Formålet med opgaverne er at give eleven praktiske erfaringer med faget, som eleven kan bringe med ind i undervisningen. På Administration får eleverne forberedelsesopgaver, som klæder dem på til næste skoleophold. Du kan se forberedelsesopgaven under det pågældende fag.
Når vi beder eleven løse en forberedelsesopgave, er den knyttet til oplæringsmålene og giver den nødvendige viden til at løse opgaverne på skolen. Oplæringsvirksomheden afgør, hvor meget tid eleven kan bruge på opgaven.
Før og efter et skoleophold anbefaler vi desuden, at du afholder en samtale med eleven for at binde lærested og skoleophold sammen.
Skoleophold og emner
1: Projektadministration (5 dage)
Emner på skoleopholdet
- Onboarding på uddannelsen
- Planlægning af egne arbejdsopgaver
- Målsætning
- Interessenter i projekter
- Struktur og tidsstyring
- Succeskriterier
2: Virksomhedskommunikation (5 dage)
Emner på skoleopholdet
- Kvalitetssikring af tekster
- Gennemgang af referatteknik
- Mødetilrettelæggelse og mødeafholdelse
- Valg af kommunikationskanaler
3: Optimering af arbejdsprocesser (5 dage)
Emner på skoleopholdet
- Tidsrøvere
- Implementering
- Kunderejser og design thinking
- Påvirkninger
- Værktøjer til planlægning og prioritering
- Manualer
4: Datahåndtering (5 dage)
Emner på skoleopholdet
- Datatyper og Datakilder
- Dataetik
- Oprettelse og behandling af data
- Big data og bæredygtige data
Detaljerede beskrivelser
1. Om skoleopholdet
Faget begynder med en workshop, hvorefter eleven planlægger fire selvstudiedage ud fra den deadline, der fremgår af indkaldelsesbrevet fra skolen.
Eleven lærer at understøtte koordineringen af projekter i bred forstand – ikke kun de formelle projekter. Der er fokus på elevens egne administrative opgaver og på, hvordan arbejdsplanlægningen hænger tæt sammen med andres.
Eleven arbejder derfor med de særlige koordineringsopgaver, som administrative medarbejdere løser i hverdagen – for eksempel effektiv styring af tid, aftaler og dokumenter samt brug af avancerede it-værktøjer til at få arbejdet til at glide.
Valgfag, hvis eleven vil lære mere om projektadministration
- Projektstyring (udbydes som ekspertfag)
- Projektstyring og økonomi (erhvervsrettet påbygning)
2. Læringsmål for lærested og skoleophold
For lærestedet
Bundne oplæringsmål
- Kommunikere mundtligt og skriftligt ud fra virksomhedens servicekoncepter og sprogbrug, herunder f.eks. fagsprog, anvendelse af standarder mv.
- Håndtere kalenderstyring, mødeplanlægning og mindre koordinering
- Kvalitetssikre sine arbejdsopgaver og følge eventuelle fastlagte krav og rutiner for kvalitetssikring
- Følge virksomhedens fastlagte arbejdsprocesser for de enkelte opgaver
- Planlægge og prioritere egne daglige arbejdsopgaver
- Indsamle, behandle eller præsentere data om virksomhedens produkter, serviceydelser, kunder eller tilsvarende
- Følge virksomhedens instrukser for håndtering af personoplysninger og for fortrolige oplysninger
Valgfrie oplæringsmål
- Deltage i planlægning og afvikling af kundeevents, kurser/informationsmøder eller lignende
- Understøtte virksomhedens ambition inden for bæredygtighed
For skoleopholdet
- Formålet er, at eleven kan indgå i arbejdsopgaver på tværs af virksomheden både internt og eksternt
- Eleven kan koordinere mindre projektopgaver i virksomheden
- Eleven kan kvalitetssikre egne arbejdsopgaver, herunder anvende digitale værktøjer til projektadministration og forstå hvordan resultaterne af eget arbejde påvirker andre personalegrupper positivt/negativt
- Eleven kan udvælge og gennemføre forskellige projektledelsesmetoder og projektopgaver med kunder, interessenter, ressourcer, opgave- og tidsstyring
- Eleven kan reflektere over udvalgte teorier, begreber og modeller om virksomheders arbejde med bæredygtighed set i forhold til egen virksomhed
- Eleven har en forståelse af egne stærke og svage sider i samarbejdet med andre af virksomhedens medarbejdere samt kan erkende andre medarbejderes roller og funktioner i opgaveløsningen
3. Elevopgaver før og efter skoleopholdet
Inden skoleopholdet
- Eleven introduceres til virksomhedens organisation
- Eleven kender de forretningsmodeller som virksomheden får indtjening fra
- Eleven er introduceret for virksomhedens foretrukne projektmodel
Efter skoleopholdet
- Eleven kan opdatere og bruge Gantt-kort
- Eleven kan opdatere handlingsplaner
- Eleven kan foretage tidsregistrering og genkende konsekvenser ved overskridelse
1. Om skoleopholdet
Det er en central kompetence for den administrative medarbejder at kunne formulere sig klart – både skriftligt og mundtligt.
Samtidig har den administrative medarbejder en vigtig rolle i at kvalitetssikre andre medarbejderes skriftlige arbejde. Derfor indeholder faget også træning i korrekturlæsning og opsætning af tekster.
Eleven lærer desuden, hvordan IT-værktøjer – særligt avancerede funktioner – kan understøtte og effektivisere arbejdsmetoder.
2. Læringsmål for lærested og skoleophold
For lærestedet
Bundne oplæringsmål
-
Kommunikere mundtligt og skriftligt ud fra virksomhedens servicekoncepter og krav til sprogbrug, herunder f.eks. sprogpolitik, anvendelse af standarder mv.
-
Håndtere kalenderstyring, mødeplanlægning og lignende koordinering
-
Kvalitetssikre sine arbejdsopgaver og følge eventuelle fastlagte krav og rutiner for kvalitetssikring
-
Indsamle, behandle eller præsentere data om virksomhedens produkter, serviceydelser, kunder eller tilsvarende
Valgfrie oplæringsmål
-
Opdatere og vedligeholde interne informationssystemer som intranet, personalehåndbøger, sikkerhedsinstrukser mv.
-
Deltage i virksomhedens kommunikation via sociale medier, herunder håndtere henvendelser fra kunder og andre interessenter
-
Understøtte virksomhedens ambition inden for bæredygtighed
-
Læse korrektur på virksomhedens skriftlige kommunikation, som kan være informationsmateriale, rapporter, mails eller lignende
For skoleopholdet
-
Formålet er, at eleven kan løse sine arbejdsopgaver med en professionel tilgang til det skriftlige og mundtlige sprog
-
Eleven kan på baggrund af en mundtlig besked kommunikere et skriftligt budskab og omvendt, herunder omsætte en mundtlig besked fra en kollega til en skriftlig besked til en kunde, hvor eleven omformulerer talesproget til professionelt skriftsprog og med relevant disposition
-
Eleven kan foretage kvalitetssikring af egne og andres tekster, fx korrekturlæsning, opsætning, tegnsætning, layout og versionering
-
Eleven kan med kritisk sans anvende generativ kunstig intelligens som hjælpeværktøj til udvalgte kommunikationsopgaver, og eleven kan dokumentere sin anvendelse
-
Eleven kan tage forskellige referater og deltage i tilrettelæggelse, afvikling og opfølgning af møder med såvel fysisk som virtuel tilstedeværelse, herunder håndtere digitale funktioner i forhold til virtuelle møder
-
Eleven har kendskab til, hvordan virksomheder kan kommunikere deres tiltag i forhold til bæredygtighed, og hvordan virksomheder sikrer, at kommunikationen kan dokumenteres med faktuelle oplysninger
3. Elevopgaver før og efter skoleopholdet
Inden skoleopholdet
- Eleven får tid til at gennemgå en skrive- og/eller kommunikationspolitik, hvis virksomheden har en
- Eleven får en tekst eller lignende fra virksomheden, som kan forbedres eller forenkles på skoleopholdet
- Eleven har deltaget i arbejdet omkring mødetilrettelæggelse – gerne et større møde hvis muligt.
Efter skoleopholdet
- Eleven får lov til at deltage i arbejdet med referater
- Eleven kan bistå i arbejdet med mødeindkaldelse, bestilling af forplejning og udstyr med mere
- Eleven kan bistå i arbejdet med mindre kommunikationsopgaver skriftligt såvel som mundtligt.
1. Om skoleopholdet
Eleven lærer at identificere og gennemføre optimeringer ud fra forskellige perspektiver.
I undervisningen arbejdes der med Lean-tankegangen, hvor eleven får indsigt i spildtyper, økonomiske konsekvenser og ressourcemæssige overvejelser.
Der er fokus på sustainability og kunderejser, hvor optimering ses i lyset af både bæredygtighed og kundetilfredshed. Eleven lærer at udarbejde manualer og procesbeskrivelser med udgangspunkt i et eller flere af disse hensyn.
Valgfag, hvis eleven vil lære mere om optimering af arbejdsprocesser
- Kvalitet og service
- EU Studietur (erhvervsrettet påbygning)
2. Læringsmål for lærested og skoleophold
For lærestedet
Bundne oplæringsmål
-
Kommunikere mundtligt og skriftligt ud fra virksomhedens servicekoncepter og krav til sprogbrug, herunder f.eks. sprogpolitik, anvendelse af standarder mv.
-
Håndtere kalenderstyring, mødeplanlægning og lignende koordinering
-
Følge virksomhedens fastlagte arbejdsprocesser for de enkelte opgaver
-
Planlægge og prioritere egne daglige arbejdsopgaver
-
Indsamle, behandle eller præsentere data om virksomhedens produkter, serviceydelser, kunder eller tilsvarende
-
Følge virksomhedens instrukser for håndtering af personoplysninger og for fortrolige oplysninger
Valgfrie oplæringsmål
-
Afdække, beskrive og optimere administrative arbejdsprocesser
-
Understøtte virksomhedens ambition inden for bæredygtighed
-
Vejlede kunder og andre i brugen af virksomhedens digitale løsninger, herunder hjemmeside, chatbots, interne systemer, apps mv.
-
Opdatere og udarbejde procedurer, manualer, vejledninger mv. om anvendelse af virksomhedens digitale løsninger
For skoleopholdet
-
Formålet er, at eleven kan kortlægge, analysere og optimere administrative arbejdsopgaver samt beregne de økonomiske konsekvenser af optimeringen. Derudover skal eleven kunne planlægge og optimere sin egen arbejdsdag
-
Eleven kan kortlægge, analysere og optimere konkrete administrative arbejdsfunktioner og udregne de økonomiske påvirkninger heraf
-
Eleven kan vurdere, hvorvidt optimering af egne administrative arbejdsgange påvirker andre funktioner i virksomheden og vurdere, hvad der er bedst for virksomheden som helhed
-
Eleven kan minimere "tidsrøvere", der hindrer effektivitet i arbejdsdagen, herunder håndtere mails, møder, kolleger mv. på en effektiv og optimal måde
-
Eleven kan udarbejde manualer/standardbeskrivelser til andre personalegrupper om optimering af en administrativ arbejdsgang og dens betydning for andre personalegruppers arbejdsrutiner
-
Eleven kan anvende modeller til at implementere og vedligeholde løbende forbedringer, dvs. justere sine arbejdsrutiner ud fra en given optimering
-
Eleven kan afdække arbejdsprocesser og vurdere potentiale i en arbejdsproces i forhold til automatisering med Robot Process Automation eller i forhold til at løse dele af processen med brug af generativ kunstig intelligens, og eleven kan inddrage overvejelser om datasikkerhed samt etiske problemstillinger
3. Elevopgaver før og efter skoleopholdet
Inden skoleopholdet
- Eleven kan få til opgave at udarbejde eller forbedre en manual i forbindelse med skoleforløbet
- Eleven kan få mulighed for at sparre med en eller flere kollegaer om eventuel spild i virksomheden.
- Eleven kan få forklaret om en historisk og større optimering i virksomheden og de resultater, den har haft
- Eleven kan få forklaret en konkret cost-benefit analyse, som er foretaget i virksomheden
Efter skoleopholdet
- Eleven kan arbejde med mindre optimeringsopgaver i virksomheden eller bistå i større optimeringsopgaver
- Eleven kan udarbejde med manualer eller procesbeskrivelser
- Eleven kan deltage i arbejdet med kunderejser og/eller deltage i kortlægning af denne.
1. Om skoleopholdet
I faget Datahåndtering tager undervisningen udgangspunkt i de datatyper, som eleven arbejder med i virksomheden.
Eleven lærer at indsamle data kildekritisk og målrettet et tema eller en problemstilling, som virksomheden ønsker et vidensbaseret grundlag for at løse. De indsamlede data samles i Power BI Desktop, hvor de renses og valideres ud fra formål, datasikkerhed, etik og GDPR, så de lever op til virksomhedens krav til kvalitet og rammer.
Når dataene er kvalitetssikrede, analyserer eleven dem ved hjælp af modeller som VRIO, SWOT og TOWS for at kunne omsætte resultaterne til strategisk brugbar viden, der kan skabe værdi for virksomheden.
Valgfag, hvis eleven vil lære mere om datahåndtering
- EU Studietur (erhvervsrettet påbygning)
Databehandling indgår i alle efterfølgende valgfag, så her må virksomheden tilknytte de fag, der er mest relevante for virksomheden
2. Læringsmål for lærested og skoleophold
For lærestedet
Bundne oplæringsmål
-
Kommunikere mundtligt og skriftligt ud fra virksomhedens servicekoncepter og krav til sprogbrug, herunder f.eks. sprogpolitik, anvendelse af standarder mv.
-
Håndtere kalenderstyring, mødeplanlægning og lignende koordinering
-
Følge virksomhedens fastlagte arbejdsprocesser for de enkelte opgaver
-
Indsamle, behandle eller præsentere data om virksomhedens produkter, serviceydelser, kunder eller tilsvarende
-
Følge virksomhedens instrukser for håndtering af personoplysninger og for fortrolige oplysninger
Valgfrie oplæringsmål
-
Understøtte virksomhedens ambition inden for bæredygtighed
-
Vedligeholde data om produkter, kunder eller lignende i egne registrer eller f.eks. i Customer Relationship Management systemer (CRM)
-
Anvende AI-værktøjer til f.eks. procesoptimering, informationssøgning eller skriftlig kommunikation under overholdelse af virksomhedens etiske og sikkerhedsmæssige retningslinjer
-
Deltage i implementering eller vedligeholdelse af software-robotter/RPA eller tilsvarende i virksomhedens arbejdsprocesser
-
Indsamle og kontrollere data i forhold til beregning af ESG-nøgletal, ESG-rapportering eller tilsvarende udvidet regnskabsrapportering
For skoleopholdet
-
Formålet med faget er, at eleven kan håndtere virksomhedens data og præsentere data, herunder visuelt, samt at eleven kan håndtere data i forhold til beskyttelse af personoplysninger
-
Eleven kan udpege forskellige datatyper og datakilder i virksomheden og kan anvende dem i forhold til virksomhedens udvikling, herunder f.eks. ESG-rapportering og udvalgte ESG-nøgletal
-
Eleven har forståelse af dataetiske problemstillinger i forhold til indsamling af data og kan anvende grundprincipper for dataetik samt kan anvende regler om datasikkerhed og beskyttelse af personoplysninger
-
Eleven kan med kritisk sans anvende generativ kunstig intelligens som hjælpemiddel i udvalgte opgaver med datahåndtering, og eleven kan inddrage overvejelser om datasikkerhed og beskyttelse af personoplysninger
-
Eleven kan anvende regneark til at oprette og redigere f.eks. kundelister, analysere data ved at sortere og filtrere, beregne nøgletal ved at anvende simple formler og benytte funktioner til rapportering og visuel præsentation
-
Eleven kan rense data i forhold til opstillede kvalitetskrav
3. Elevopgaver før og efter skoleopholdet
Inden skoleopholdet
- Eleven kan forberede sig ved at overveje, hvilke datatyper virksomheden arbejder med
- Eleven kan identificere, hvilke kunder, leverandører og digitale platforme der udveksles data med
- Eleven kan afklare, hvilke data der jævnligt er behov for at anvende i arbejdet
- Eleven kan sparre med en eller flere kollegaer om virksomhedens etiske retningslinjer for datahåndtering
- Eleven kan forberede et kort pitch og være klar til at modtage feedback under skoleopholdet
- Eleven kan sikre adgang til relevante datatyper, som kan behandles på en sikkerhedsmæssigt forsvarlig måde
Efter skoleopholdet
- Eleven kan arbejde med mindre databehandlingsopgaver i virksomheden eller bistå i større databehandlingsopgaver
- Eleven kan udarbejde databehandlingsprocesser med baggrund i forløbet
- Eleven kan anvende rensede data til fordel for virksomheden
Oversigt over valgfag
1. Om skoleopholdet
Eleven lærer om den danske model og opnår et indblik i de ansættelsesretlige regler.
Derudover får eleven et indblik i rekrutterings- og opsigelsesprocedurer, personalepolitikker og databeskyttelse.
2. Læringsmål for lærested og skoleophold
For lærestedet
Bundne oplæringsmål
-
Indsamle, behandle eller præsentere data om virksomhedens produkter, serviceydelser, kunder eller tilsvarende
Valgfrie oplæringsmål
-
Læse korrektur på virksomhedens skriftlige kommunikation, som kan være informationsmateriale, rapporter, mails eller lignende
For skoleopholdet
-
Eleven har kendskab til hovedprincipper inden for ansættelsesret, herunder funktionærloven
-
Eleven har kendskab til hovedprincipper inden for kollektiv arbejdsret
-
Eleven har kendskab til hovedprincipper inden for ferieloven
-
Eleven kan varetage det administrative arbejde i forbindelse med gængse ansættelsesprocedurer, herunder udformning af ansættelseskontrakter, indberetning af stamdataoplysninger samt bistå ved udformning af introduktionsprogrammer for nye medarbejdere mv. på baggrund af viden om gældende lovgivning, overenskomster, regler mv.
-
Eleven kan evt. i samarbejde med den juridiske ansvarlige medvirke i den daglige behandling af personalesager, herunder kommunikation af afgørelser og retningslinjer til medarbejderne
-
Eleven kan selvstændigt indhente relevant materiale til brug for behandling af personalesager, herunder eksempelvis retsregler og tidligere afgørelser vedrørende ansættelse, afskedigelse, overarbejde, sygdom mv.
-
Eleven har kendskab til forskellige personaleudviklingsaktiviteter, f.eks. MUS og kursusaktiviteter, og kan medvirke ved planlægning, udførsel og efterbehandling af disse
-
Eleven har kendskab til måling af sociale forhold i virksomheden i relation til virksomhedens ESG-regnskab
1. Om skoleopholdet
Formålet med dette valgfag i Excel på er, at eleven opnår viden om Excels opbygning og anvendelse, samt færdigheder til at kunne anvende forskellige funktionaliteter.
Undervisningen foregår online.
2. Læringsmål for lærested og skoleophold
For lærestedet
Bundne oplæringsmål
-
Kommunikere mundtligt og skriftligt ud fra virksomhedens servicekoncepter og krav til sprogbrug, herunder f.eks. sprogpolitik, anvendelse af standarder mv.
-
Håndtere kalenderstyring, mødeplanlægning og lignende koordinering
-
Indsamle, behandle eller præsentere data om virksomhedens produkter, serviceydelser, kunder eller tilsvarende
-
Følge virksomhedens instrukser for håndtering af personoplysninger og for fortrolige oplysninger
Valgfrie oplæringsmål
- Vejlede kunder og andre i brugen af virksomhedens digitale løsninger, herunder hjemmeside, chatbots, interne systemer, apps mv.
- Deltage i implementering eller vedligeholdelse af software-robotter/RPA eller tilsvarende i virksomhedens arbejdsprocesser
For skoleopholdet
-
Eleven kan anvende regneark til at automatisere og kvalitetssikre udvalgte arbejdsopgaver, herunder oprette nye eller redigere eksisterende data for kunder, varer, lager mv.
-
Eleven kan analysere data ved at anvende funktioner til at sortere og filtrere data i f.eks. kundelister, lageroptegnelser, prislister eller varefortegnelser
-
Eleven kan oprette og anvende formler til at beregne udvalgte nøgletal, herunder på tværs af flere ark, så f.eks. kundelister og lageroptegnelser kan sammenkøres
-
Eleven kan tilpasse regnearkets brugerflade, så det kan anvendes af andre, f.eks. ved at anvende låste celler og makroer
-
Eleven kan formatere regneark, så det kan indgå i præsentationer/rapporter, og så relevante data kan udskrives
-
Eleven kan håndtere store datamængder, f.eks. ved hjælp af opslag, betinget formatering og datavalidering
-
Eleven kan udtrække oplysninger fra regneark med store datamængder til viderebearbejdning, f.eks. salgsoversigter og lagerstatistikker
-
Eleven kan analysere store datamængder ved hjælp af pivottabeller til statistikker, interaktive rapporter og økonomirapporter
-
Eleven kan præsentere de analyserede data ved hjælp af diagrammer, Power View mv.
-
Eleven kan opbygge en overskuelig og automatiseret regnearksmodel, der simulerer et budget for et afgrænset projekt
1. Om skoleopholdet
Eleven får kendskab til de mest anvendte fagudtryk i forbindelse med international handel, de relevante told- og samhandelsunioner og de hyppigst forekommende transportdokumenter.
Eleven skal på baggrund heraf kunne udføre gængse administrative opgaver i forbindelse med international handel.
2. Læringsmål for lærested og skoleophold
For lærestedet
Bundne oplæringsmål
-
Indsamle, behandle eller præsentere data om virksomhedens produkter, serviceydelser, kunder eller tilsvarende
Valgfrie oplæringsmål
- Kommunikere mundtligt eller skriftligt på et fremmedsprog
- Opdatere og udarbejde procedurer, manualer, vejledninger mv. om anvendelse af virksomhedens digitale løsninger
- Håndtere sagsbehandling
- Afdække, beskrive og optimere administrative arbejdsprocesser
For skoleopholdet
-
Eleven kender Danmarks internationale handel fordelt på lande/regioner og varer
-
Eleven kender til teorier for, hvorfor international handel opstår
-
Eleven kender gældende relevant lovgivning og regelsæt på væsentlige markeder, herunder bl.a. CISG (den internationale købelov)
-
Eleven kender til international handelspolitik, herunder bl.a. handelsrestriktioner
-
Eleven kender de almindeligst forekommende transport- og forsikringsforhold i international handel
-
Eleven kender til de forskellige typer af transport- og tolddokumenter og kan anvende de almindeligst forekommende
-
Eleven kan anvende metoder til sikring af internationale betalinger, herunder remburser og kurssikring
1. Om skoleopholdet
Formålet med faget er at give eleven et kendskab til sammenhængen mellem kvalitet og service.
Eleven får grundlæggende forståelse for de omkostningsmæssige konsekvenser af god og dårlig kvalitet i leveringen af serviceydelser og produkter.
2. Læringsmål for lærested og skoleophold
For lærestedet
Bundne oplæringsmål
-
Følge virksomhedens fastlagte arbejdsprocesser for de enkelte opgaver
-
Indsamle, behandle eller præsentere data om virksomhedens produkter, serviceydelser, kunder eller tilsvarende
-
Følge virksomhedens instrukser for håndtering af personoplysninger og for fortrolige oplysninger
Valgfrie oplæringsmål
- Vejlede kunder og andre i brugen af virksomhedens digitale løsninger, herunder hjemmeside, chatbots, interne systemer, apps mv.
-
Deltage i implementering eller vedligeholdelse af software-robotter/RPA eller tilsvarende i virksomhedens arbejdsprocesser
For skoleopholdet
-
Eleven skal kende servicefunktionernes sammenhæng med og indplacering i virksomhedens organisation
-
Eleven skal kende betydningen af kvalitet og service for kunders og samarbejdsparters syn på virksomheden
-
Eleven skal kende nødvendigheden af en velfungerende kommunikation for at opnå et effektivt samarbejde mellem virksomhedens enheder
-
Eleven kender begreberne ekstern og intern kvalitet
-
Eleven skal kunne yde en god service i udførelsen af de administrative funktioner
-
Eleven skal kunne anvende begreberne kvalitet og service i udførelsen af konkrete arbejdsfunktioner, f.eks. telefonbetjening og receptionsfunktioner
-
Eleven skal beherske at formulere sig præcist og nuanceret i forhold til omverdenen i forbindelse med bl.a. telefonbetjening, korrespondance og anden ekstern kommunikation
1. Om skoleopholdet
Formålet med faget er at give eleven kendskab til den økonomiske sammenhæng mellem indkøb, råvarelager, produktion, færdigvarelager og salgsfunktionen i virksomheden.
2. Læringsmål for lærested og skoleophold
For lærestedet
Bundne oplæringsmål
-
Afdække, beskrive og optimere administrative arbejdsprocesser
Valgfrie oplæringsmål
- Udarbejde mødenotater, referater eller tilsvarende
-
Opdatere og udarbejde procedurer, manualer, vejledninger mv. om anvendelse af virksomhedens digitale løsninger
-
Vedligeholde data om produkter, kunder eller lignende i egne registrer eller f.eks. i CRM-systemer
-
Afdække, beskrive og optimere administrative arbejdsprocesser
For skoleopholdet
-
Eleven skal kende til den økonomiske sammenhæng mellem indkøb, råvarelager, produktion, færdigvarelager og salgsfunktionen i virksomheden
-
Eleven skal kende materiale- og informationsstrømme fra råvareproducent til slutbruger
-
Eleven skal kende materialestrømmenes samfundsmæssige betydning set ud fra hensynet til både miljøet og virksomhedernes økonomiske interesse
-
Eleven skal kunne foretage logistisk planlægning
-
Eleven skal kunne anvende grundlæggende logistiske metoder og værktøjer i forbindelse med beskrivelse af en konkret virksomhed
-
Eleven skal kunne anvende de almindeligst forekommende lagerstyringsprincipper, f.eks. Just In Time (JIT), Først Ind Først Ud (FIFU), Sidst Ind Først Ud (SIFU), rullende lager og fjernlager
1. Om skoleopholdet
Formålet med faget er, at eleven lærer at bruge relevante kommunikationsmodeller og at beherske sin egen rolle i en kommunikationssituation.
Eleven lærer også om grundprincipper for konflikthåndtering, herunder assertion i forhold til interne og eksterne samarbejdspartnere.
2. Læringsmål for praktik og skoleophold
For lærestedet
Bundne oplæringsmål
-
Kvalitetssikre sine arbejdsopgaver og følge eventuelle fastlagte krav og rutiner for kvalitetssikring
-
Indsamle, behandle eller præsentere data om virksomhedens produkter, serviceydelser, kunder eller tilsvarende
Valgfrie oplæringsmål
- Håndtere kundeservice
-
Håndtere mundtlig eller skriftlig vejledning internt eller overfor kunder m.fl.
For skoleopholdet
-
Eleven kan anvende relevante kommunikationsmodeller til mundtlig kommunikation
-
Eleven kan bruge forskellige former for kommunikation målrettet målgruppen med det formål at få budskabet frem
-
Eleven behersker egen rolle i en kommunikationssituation og forstår betydningen af fremtoning og sprogbrug for kommunikationens udfald
-
Eleven har kendskab til betydningen af konflikthåndtering både internt og eksternt og kan beherske grundprincipper for konflikthåndtering, herunder fx assertion
-
Eleven kan identificere professionel serviceorienteret adfærd og skelne mellem konfliktfremmende og dæmpende adfærd
-
Eleven kan anvende teknikker til håndtering af konflikter med baggrund i forståelsen af menneskers psykologiske spil og forskellige roller og udvise forståelse for krisereaktioner
1. Om skoleopholdet
Formålet med faget er, at eleven får trænet sin personlige fremtræden og afprøvet forskellige præsentationsteknikker, så eleven selvstændigt kan planlægge en præsentation af et emne for en målgruppe.
Eleven skal kende baggrunden for, at samme emne kan præsenteres forskelligt afhængigt af målgruppe og formål.
2. Læringsmål for lærested og skoleophold
For lærestedet
Bundne oplæringsmål
-
Kvalitetssikre sine arbejdsopgaver og følge eventuelle fastlagte krav og rutiner for kvalitetssikring
-
Indsamle, behandle eller præsentere data om virksomhedens produkter, serviceydelser, kunder eller tilsvarende
Valgfrie oplæringsmål
- Håndtere mundtlig eller skriftlig vejledning internt eller overfor kunder m.fl.
-
Håndtere administrative opgaver i forbindelse med virksomhedens salg
For skoleopholdet
-
Eleven skal kunne præsentere og instruere på baggrund af et selvvalgt emne
-
Eleven skal kunne vurdere egne præstationer og forbedre disse
-
Eleven kan vurdere og vælge den form, der passer til målgruppen i en given situation
-
Eleven behersker personlig fremtræden i forhold til fx betoning, kropssprog, nervøsitet og feedback
-
Eleven behersker værktøjer til udarbejdelse af oplæg, fx mindmap, lektionsplan og manual
-
Eleven behersker gennemførelsesteknikker og visualiseringsværktøjer, fx projektor, tavle, flipover og skriftlige oplæg
1. Om skoleopholdet
Her får eleven afprøvet, hvad der virker for kunden. Igennem servicemodeller, international kulturforståelse, markedsføring, oplevelsesøkonomi og trends, får eleven indsigt i at kunne bidrage positivt til virksomhedens merværdi.
2. Læringsmål for lærested og skoleophold
For lærestedet
Bundne oplæringsmål
- Indsamle, behandle eller præsentere data om virksomhedens produkter, serviceydelser, kunder eller tilsvarende
For skoleopholdet
-
Eleven har kendskab til begrebet oplevelsesøkonomi og forstår anvendelsen i rejse- og turistbranchen
-
Eleven har kendskab til udviklingen i branchen, herunder trends og ny teknologi
-
Eleven kan anvende viden om oplevelsesøkonomi til at skabe merværdi
-
Eleven kan deltage i markedssegmentering og vurdere præsentation og salg af produkter
-
Eleven kan vurdere og anvende salgsteknikker i forskellige faser af et salg
1. Om skoleopholdet
Formålet med faget er, at eleven skal kende til salgs- og markedsføringsforhold indenfor forskellige brancher, så eleven kan deltage i gennemførelsen af markedsanalyser, markedsbearbejdning og planlægning af salgskampagner.
2. Læringsmål for lærested og skoleophold
For lærestedet
Bundne oplæringsmål
- Følge virksomhedens fastlagte arbejdsprocesser for de enkelte opgaver
- Indsamle, behandle eller præsentere data om virksomhedens produkter, serviceydelser, kunder eller tilsvarende
- Følge virksomhedens instrukser for håndtering af personoplysninger og for fortrolige oplysninger
For skoleopholdet
-
Eleven skal beherske forretningsplanen og kunne beskrive kundesegmenter, værdiskabelse og kanaler
-
Eleven skal kunne anvende sociale platforme til kommunikation, markedsføring og events
-
Eleven skal kunne pleje kunderelationer og understøtte mersalg via sociale medier
-
Eleven skal kunne aflæse brugeradfærd og signalværdi
-
Eleven skal kunne anvende metoder og modeller til at fremme salg både digitalt og personligt
1. Om skoleopholdet
Formålet med faget er, at eleven kan løse sine arbejdsopgaver med en professionel tilgang til det skriftlige sprog.
Eleven formår at omsætte teori til praksis ift. valg af teorier og modeller samt kanal, dokumenttype med mere.
Ved at opsøge viden og arbejde med øvelser direkte relateret til lærestedet med efterfølgende refleksion, bliver oplæringen sammenkoblet med elevens læring på et højere niveau.
2. Læringsmål for lærested og skoleophold
For lærestedet
Bundne oplæringsmål
-
Kvalitetssikre sine arbejdsopgaver og følge eventuelle fastlagte krav og rutiner for kvalitetssikring
-
Indsamle, behandle eller præsentere data om virksomhedens produkter, serviceydelser, kunder eller tilsvarende
Valgfrie oplæringsmål
- Håndtere mundtlig eller skriftlig vejledning internt eller overfor kunder m.fl.
For skoleopholdet
-
Eleven kan arbejde med skriftlig kommunikation i forhold til virksomhedens ansvar
-
Eleven kan tilpasse sit sprog til forskellige målgrupper og formål
-
Eleven behersker dispositionsprincipper i breve, rapporter og korrespondance
-
Eleven kan kommunikere professionelt på sociale medier
-
Eleven kan anvende avancerede it-funktioner til at understøtte kvalitet i kommunikationen
1. Om skoleopholdet
Formålet med faget er, at eleven får styr på grundlæggende bogføring og registrering samt opnår indsigt i kunde-, leverandør- og lagerstyring.
Eleven får desuden et grundlæggende kendskab til regnskab og nøgletal og lærer at anvende Excel som et effektivt værktøj til arbejde med tal og økonomi.
2. Læringsmål for lærested og skoleophold
For lærestedet
Bundne oplæringsmål
-
Indsamle, behandle eller præsentere data om virksomhedens produkter, serviceydelser, kunder eller tilsvarende
Valgfrie oplæringsmål
- Kommunikere mundtligt eller skriftligt på et fremmedsprog
For skoleopholdet
-
Eleven kan bogføre i økonomisystemer og dokumentere registreringer
-
Eleven kan lave og redigere kontoplaner og konteringsinstrukser
-
Eleven har kendskab til transaktionsspor og kontrolspor
-
Eleven kan anvende regneark til analyse og præsentation af data
-
Eleven kan tilpasse regneark til brug for andre
-
Eleven kan estimere, forstå prissætning og lave beregninger som cost/benefit og forecasts
Oplæringsplanen er et vigtigt værktøj
God uddannelse kræver planlægning. Et veltilrettelagt uddannelsesforløb er et vigtigt grundlag for at sikre, at eleven gennemfører uddannelsen og bliver en dygtig faglært.
Søg om erhvervsrettet påbygning
Din elev kan udover de obligatoriske speciale- og valgfag vælge op til 4 ugers erhvervsrettet påbygning.
Det koster ikke noget for din virksomhed, og I får taxameter som vanligt, når eleven er på skoleophold.
Dine genveje
Beskrivelse af elevens skoleophold
Fagprøve
Samtaleskabeloner
- Information om samtaleskabeloner
- Hent samtaleskabelon (før skoleophold)
- Hent samtaleskabelon (efter skoleophold)
Mellemopgaver
Kurser og netværkmøder
Studietur
Nyheder og nyhedsbrev
Har du spørgsmål?
Har du spørgsmål?
Administration
Henvendelser om uddannelsesforløb, tilmeldinger og uddannelsesbevis.
Åbningstider
- Mandag: kl 7:45-15:30
- Tirsdag: kl 7:45-15:30
- Onsdag: kl 7:45-15:30
- Torsdag: kl 7:45-15:30
- Fredag: kl. 7:45-14:00
Ferie- og lukkedage
Telefon33 41 91 68